Garantie

Notre ambition est de ne produire et de ne livrer que des produits de haute qualité. Il peut bien sûr arriver que quelque chose tourne mal dans le processus de production. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit.
Pour qu'un produit puisse bénéficier d'un cas de garantie, il doit répondre aux critères suivants :

1.    La procédure de garantie ne s'applique pas si le défaut a été causé par :
- les dommages intentionnels ou la négligence 
- une utilisation inappropriée ou un manque d'entretien 
- les modifications ou réparations effectuées de manière amateur par le consommateur ou un tiers sans l'autorisation de Wild and soft
- l'usure naturelle et/ou normale

Si l'article remplit ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse info@wildandsoft.com. Envoyez-nous une description complète du problème. Envoyez des photos si nécessaire et assurez-vous d'inclure une preuve d'achat de notre boutique en ligne.
Notre service de contrôle de la qualité procédera à une première évaluation et notre décision sera communiquée dans les 14 jours suivant la réception de la plainte.
En cas de doute ou de manque d'information, ou en cas de produit réparable, nous pouvons vous demander de nous retourner le produit. De plus amples détails seront communiqués au cas par cas.
 

Échanges et retours

En cas de  désatisfaction, il est possible de nous retourner la commande dans un délai de 14 jours. Pour engager une procédure de retour, vous devez indiquer le retour à info@wildandsoft.com. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez entamer une procédure de retour pour le produit en question et commander le produit que vous souhaitez à la place dans la boutique en ligne.

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@wildandsoft.com avec les informations suivantes :
- votre numéro de commande ou de facture
- les données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone)
- la raison possible du retour
- Téléchargez notre formulaire de retour et ajoutez-le au colis de retour.

Conditions générales pour les retours : 
- Vous ne pouvez retourner que les produits achetés dans notre boutique en ligne.  
- Le produit doit être retourné intact, non porté/non utilisé et dans son emballage d'origine, avec l'étiquette et les étiquettes encore attachées. 
- Une fois votre commande livrée, vous disposez de 14 jours pour entamer la procédure de retour. Après cette période, il n'est plus possible de retourner le produit.
- Les frais et les risques liés au retour du produit sont entièrement à la charge de l'acheteur. Vous pouvez décider vous-même comment retourner le produit.
- Dès que nous aurons reçu le retour dans notre entrepôt, vous en serez informé par e-mail.
- Dès réception et confirmation de votre retour, le montant correspondant vous sera remboursé dans les 14 jours, à condition que le produit remplisse toutes les conditions énumérées ci-dessus.

Si la déclaration nous est renvoyée avec un affranchissement insuffisant, le montant supplémentaire nécessaire sera déduit du remboursement.
Tout retour envoyé en dehors de la période de retour ne sera pas accepté.